Política de Protección de Datos
Inversiones Viajes y Viajes S.A.S (línea de negocio Viajes y Viajes Experience) identificada con el Nit.900041392- 2, está comprometido con brindarte la mejor experiencia de servicio. Para ello, requerimos captar algunos de tus datos personales lo cual nos permitirá mantenerte actualizado sobre los servicios y nuestras promociones. Además, nos ayudará a identificar tus intereses y necesidades para buscar mejor manera de satisfacerlos.
El manejo de tus datos personales se realizará siguiendo los lineamientos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que lo complementen, subroguen o deroguen, adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades comerciales o laborales.
De esta manera, La Empresa manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que en el ejercicio de las actividades comerciales o laborales suministren a La Empresa cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.
Identificación del Responsable del tratamiento de tus datos personales:
El Responsable del tratamiento de tus datos personales es INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S, (Viajes y Viajes Experience), domiciliado en la ciudad de Medellín, que podrás contactar a través de los siguientes medios:
Dirección física: Carrera 37A # 8 – 43, edificio Rose Street, Oficina: 804
Correo electrónico: info@viajesyviajes.com
A través del contáctanos de nuestra página web: www.viajesyviajesexperience.com
Las área que realizarán el tratamiento de tus datos personales serán el Área Comercial, Área de Procesos, Área de Gestión, Área de Mercadeo y Área de Apoyo en el Destino de Inversiones Viajes y Viajes S.A.S, quienes velará bajo la supervisión de los Responsables, por el pleno ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales.
Los encargados, podrá ser contactado por los siguientes medios:
- · Sms
- · Correo directo (Dirección de residencia)
- · Redes sociales
- · Llamada telefónica directa, whatsapp y/o skype
Derechos de los Titulares de datos personales
Tus datos personales serán recolectados a través de:
- · Inscripción a nuestra página web.
- · Al realizar transacciones en nuestra página web.
- · Al ingresar tus datos por medio de anuncios digitales como Facebook, Instagram, google, youtube, linked In, Evenbrite.
- · Cuando visitas alguna de nuestras sucursales.
- · Cuando asistes a ferias de estudios en el exterior o eventos relacionados como ExpoEstudios.
- · Cuando envías mensajes internos o publicaciones en nuestras redes sociales.
- · Captaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio, remitirte información que pueda ser de tu interés y que te mantenga actualizado sobre los servicios que ofrecemos.
Objetivo
La política de datos personales busca garantizarle a su usuario el derecho que tiene de informar, conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que haya suministrado, sea cual sea el medio, y bajo la utilización de los diferentes canales habilitados para el efecto.
Definiciones
Para facilitar la comprensión del usuario frente a la protección de datos, se presentan las siguientes definiciones:
- · Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- · Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el usuario titular de la misma.
- · Dato público: Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.
- · Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la política en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- · Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político, entre otros.
- · Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- · Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- · Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
- · Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
- · Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
- · Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principios
Para efectos de garantizar la protección de datos personales, La Empresa aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios, a la luz de los cuales se deberá realizar el tratamiento, transferencia y transmisión de datos personales:
- • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada, la cual deberá estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y aplicables rigen el tema.
- • Principio de finalidad: la actividad del tratamiento de datos personales que realice La Empresa o a la cual tuviere acceso, obedecerán a una finalidad legítima en consonancia con la Constitución Política de Colombia, la cual deberá ser informada al respectivo titular de los datos personales.
- • Principio de libertad: el tratamiento de los datos personales sólo puede realizarse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.
- • Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- • Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales, La Empresa garantizará al Titular su derecho de obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.
- • Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos personales se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de éstos, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En consecuencia, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
- • Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por La Empresa, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- • Principio de confidencialidad: Todas las personas que en La Empresa, administren, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en Bases de Datos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, por lo que se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, toda la información que llegaren a conocer en la ejecución y ejercicio de sus funciones; salvo cuando se trate de actividades autorizadas expresamente por la ley de protección de datos. Esta obligación persiste y se mantendrá inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento
Obligación de la empresa
De acuerdo con la normatividad vigente sobre datos personales, privados y sensibles, la empresa utilizará dicha información única y exclusivamente para cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en nuestros establecimientos, así como con las relaciones jurídicas que existen con nuestros empleados, directivos y dependientes. A su vez, dispondrá de dicha información para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto con el cliente, envío de documentación, propaganda o notificaciones, entre otros, salvo que el usuario manifieste expresa o verbalmente que elimine, rectifique o suprima su información de la base de datos.
La política deberá informarle al usuario cual será el manejo que se le dará a la información suministrada, y solicitará la autorización de este, la cual podrá ser verbal o escrita.
Frente al usuario
Será el usuario quien, al momento de realizar cualquier tipo de acto o negocio jurídico con La Empresa manifieste expresa o tácitamente su consentimiento a la política para el manejo de dicha información. Se requiere de esta manera del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley.
El usuario podrá manifestar su autorización de la siguiente forma: (i) de manera verbal al momento de realizar la compra, (ii) por escrito, y (iii) cuando acepte los términos y condiciones de las relaciones comerciales que se presente entre las partes. La información podrá ser suministrada por el titular, quien deberá acreditar su identidad de forma suficiente; por los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad; el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Carencia de autorización por parte del usuario
No será necesaria la autorización del usuario para la utilización o entrega de los datos suministrados, en los siguientes casos:
- • Cuando dicha información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones constitucionales o legales.
- • Cuando medie una orden judicial que lo así lo ordene.
- • Ante eventos de urgencia médica y/o sanitaria.
- • Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
- • Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
- • Los demás establecidos por la ley.
Inversiones Viajes y Viajes S.A.S. siempre requerirá autorización expresa por parte de nuestros clientes para captar sus datos personales, salvo las excepciones de ley, la cual conservaremos para tu verificación cuando lo consideres necesario.
Tus derechos como titular de tus Datos Personales son:
- • Todo usuario es titular de los datos personales, como también sus herederos o apoderados, quienes podrán ejercer los siguientes derechos:
- • Derecho a solicitar prueba de tu autorización para la captación de tus datos personales.
- • Derecho a conocer tus datos personales que hemos captado por cualquier medio.
- • Derecho a actualizar tus datos personales en todo momento.
- • Derecho a rectificar tus datos personales que se encuentren inexactos, incompletos o fraccionados.
- • Derecho a excluir tus datos personales de nuestras bases de datos.
- • Ser informado de los usos que se le están dando a sus datos.
Presentar las respectivas quejas y reclamos ante la política o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, ser informado de la radicación, tiempo para su contestación y recibir respuesta de una manera clara, completa y comprensible para el usuario titular.
Revocar la autorización suministrada a la empresa para la utilización de datos.
Los demás establecidos por la ley.
Deberes de La Empresa frente a los datos
Serán deberes de la política frente al usuario los siguientes:
- 1. Solicitar la autorización del usuario para el tratamiento de sus datos en las respectivas bases de datos, e informarle el uso que se le dará al mismo.
- 2. Reconocer el ejercicio del derecho fundamental de habeas data.
- 3. Utilizar la información en condiciones de máxima seguridad para impedir su pérdida, manipulación, adulteración o uso fraudulento.
- 4. Actualizar o rectificar la información cuando así sea solicitado por el usuario titular de la misma.
- 5. Los demás establecidos por la ley.
Consultas
Podrás presentar consultas en todo momento para el ejercicio de tus derechos, a través de los medios de contacto expuestos anteriormente, adjuntando una copia de tu documento de identidad. Si la consulta la realizarás a través de un tercero deberá acreditar que le has autorizado para hacerla.
Las consultas deberán ser resueltas por los responsables o por los encargados en un término máximo de diez (10) días hábiles, desde la fecha de recepción de la consulta. Si por la naturaleza de la consulta no se pueda resolver en ese término, los responsables o los encargados, le informarán al titular los motivos de la demora y señalará la fecha en la que resolverá la consulta, la cual no podrá ser superior a cinco (5) días hábiles, siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado de la siguiente manera:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El reclamo se podrá realizar mediante correo electrónico enviado a: info@viajesyviajes.com. Adicionalmente, se podrán realizar estos requerimientos a través del “contáctenos” establecido y habilitado en nuestra página web: www.Viajesyviajesexperience.Com. El reclamo mínimo debe contener:
- · Identificación del titular de los datos personales, copia de su documento.
- · Hechos que dieron lugar a la reclamación.
- · Datos de contacto de quien radica el reclamo.
- · En caso de querer aportar documentos que sustenten su reclamo, podrán ser aportados.
Los responsables o los encargados podrán solicitar, dentro de los 5 días calendario, siguientes a la recepción del reclamo, que se complemente. Si el solicitante no lo realiza en un periodo de 2 meses, se entenderá que el reclamo ha sido abandonado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Solo se podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
Compromiso
La política se obliga a cumplir con lo establecido en el presente documento, así como con las disposiciones que regulan las normas de protección de datos personales.
Seguridad de la Información
La Empresa está comprometida con el correcto tratamiento de los datos personales de los titulares, evitando el acceso no autorizado de terceros que permitan conocer o vulnerar la información que reposa en nuestras bases de datos. Por tal motivo cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento, incluyendo medidas físicas y tecnológicas de seguridad para tal fin.
En el caso de realizar compras online no conservaremos tu información financiera, éste tipo de transacción se realiza a través de una plataforma especialmente diseñada para ello.
Limitación de la aplicación de las Políticas
Estas políticas tendrán aplicación para el tratamiento de datos entregados a La Empresa a través de los canales mencionados.
Si bien la página Web de Viajes y Viajes tiene conexión a los perfiles en las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, la información que los usuarios provean a través de estas redes serán tratadas y administradas acorde a los términos y condiciones de estas páginas.
Vigencia
Éstas políticas comienzan a regir a partir del día 1 de abril de 2019, y estarán vigentes durante la existencia de Inversiones Viajes y Viajes S.A.S. La vigencia de la base de datos será hasta que la finalidad que justifica su tratamiento persista.
La política fue modifica y aprobada el 1 de abril de 2019 y entra en vigencia en la misma fecha.
Exoneración de Responsabilidad
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Inversiones Viajes y Viajes S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Peticiones, Quejas y Reclamos
Ingrese Aquí para diligenciar tu Petición, Queja o Reclamo (en adelante PQR) que versen sobre: (i) la calidad o idoneidad del servicio; (ii) sobre el proceso de asesoría; (iii) sobre el servicio al cliente prestado por Viajes y Viajes – Estudios en el Exterior o (iv) sobre el manejo de sus datos personales.
Dentro de los (2) dos días hábiles siguientes a la presentación de su PQR, Viajes y Viajes – Estudios en el Exterior te enviará un correo electrónico de recibo.
Recuerda que Viajes y Viajes – Estudios en el Exterior cuenta con un periodo de 15 días hábiles para generar su contestación, ya sea PQR en materia de calidad de servicios, o respecto del tratamiento de tus datos.