¿QUÉ HACER SI TIENES PROBLEMAS CON TU VUELO?
Por: Fernanda Vargas.
Ninguno de nosotros está exento de quedarse varado por contratiempos o mal clima cuando tomamos un vuelo. De igual manera, tampoco tenemos muy claro que podemos hacer y que derechos tenemos en estas situaciones.
Según varios representantes de aerolíneas, lo que debemos hacer es lo siguiente:
Cuando el avión no inicie su recorrido por problemas técnicos o por problemas con la tripulación, podemos exigir la devolución inmediata del valor total del tiquete sin penalidad alguna. Importante tener en cuenta que si es por mal clima, mal estado de la pista o infraestructura física, no habrá reembolso.
Si el vuelo ya esta en marcha y en alguna escala del recorrido presenta fallas técnicas o problemas con la tripulación, esté deberá transportarnos con nuestros equipajes a otra aerolínea, los costos adicionales que esto pueda ocasionar los deberá asumir directamente la aerolínea, no nosotros, aunque si también lo deseamos, podemos pedir un desembolso parcial del dinero por el trayecto recorrido.
Si la aerolínea tiene un retraso de 1 o 3 horas del horario establecido, esta deberá darnos un refrigerio y una llamada telefónica de 3 minutos. Si el retraso es de 3 a 5 horas deberán brindarnos desayuno, almuerzo o cena según la hora; si se pasa de las 10:00 p.m. (hora local) la aerolínea deberá proporcionarnos además de alimento, hospedaje en algún hotel cercano incluyendo costos de traslado (aeropuerto – hotel – aeropuerto). Importante saber que si te encuentras en tu ciudad de residencia este último no aplicaría.
Si se produce algún cambio de horario o cancelación de vuelo (siempre y cuando no sea por clima), la aerolínea deberá notificarnos con 24 horas de antelación, de no ser así podemos pedir una indemnización.
Por último recordemos revisar políticas de compras, descuentos y desembolsos para que tengamos muy claro que debemos hacer, pues habrá otros beneficios que podemos obtener dependiendo de la aerolínea.
Arriésgate y vive experiencias con Viajes y Viajes Estudios En El Exterior y estudia en más de 30 países alrededor del mundo.